每家公司都需要完善的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其有效運(yùn)行且不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)故障和中斷。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，如今大多數(shù)公司更愿意將其 IT 部門外包，而不是大量投資于建立和維護(hù)自己的部門。外包時(shí)可以選擇不同的軟件包。例如，公司可以選擇托管服務(wù)或選擇按小時(shí)計(jì)費(fèi)的套餐甚至臨時(shí)服務(wù)。托管服務(wù)是固定期限的外包 IT 支持服務(wù)，主要基于年度合同。

IT管??理系統(tǒng)的責(zé)任

當(dāng)您選擇托管服務(wù)時(shí)，整個(gè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和支持服務(wù)都由他們負(fù)責(zé)。這包括幫助臺(tái)支持、被動(dòng)訪問、主動(dòng)維護(hù)和解決日常用戶 IT 問題。一方面，通過外包您的 IT 支持服務(wù)，您可以確信您的服務(wù)提供商具備對(duì)最新軟件、硬件和流程的深入了解。

但是，您必須確保已外包給由專家顧問組成的信譽(yù)良好且合格的 IT 支持。此外，如果您打算建立一個(gè)內(nèi)部 IT 部門，成本可能會(huì)相當(dāng)高。此外，很多時(shí)候，您的內(nèi)部員工可能無法了解最新動(dòng)態(tài)。它可能無法有效地處理您公司的所有 IT 需求。鑒于此，您可能不得不處理停機(jī)時(shí)間，而員工試圖在某事關(guān)閉時(shí)找出問題。如果您請(qǐng)另一個(gè)人來做這項(xiàng)工作，您可能會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。

外包的好處

當(dāng)您外包給托管 IT 支持時(shí)，專家會(huì)全天候監(jiān)控您的系統(tǒng)。因此，發(fā)生重大問題的可能性較小。您還可以享受所有 IT 相關(guān)需求和支持問題的單一聯(lián)系點(diǎn)。這將使您的公司無需與多個(gè)供應(yīng)商打交道并雇用額外的 IT 支持人員，從而節(jié)省時(shí)間、金錢和資源。

托管 IT 還為您提供多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，使您能夠以負(fù)擔(dān)得起的成本訪問最新的 IT 解決方案。在線安全對(duì)企業(yè)來說比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)楣粳F(xiàn)在接受多種支付方式。這些包括信用卡、禮品卡、借記卡、電子支票等。

隨著數(shù)據(jù)泄露和黑客攻擊的不斷發(fā)生，您的企業(yè)需要最新的防火墻和安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一家公司來說，這通常是無法自行處理的。因此，托管 IT 支持意味著您的公司將降低與信用卡號(hào)、客戶數(shù)據(jù)和其他本應(yīng)保密的敏感信息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

IT 托管服務(wù) – 超越即席服務(wù)的優(yōu)勢

與托管服務(wù)類似，每小時(shí) IT 托管服務(wù)基于固定工時(shí)定義的保留概念。如果您選擇這種安排，您需要估計(jì)您的公司可能需要的 IT 支持服務(wù)工時(shí)數(shù)量，因?yàn)榉?wù)是根據(jù)工時(shí)收費(fèi)的。

另一方面，即席服務(wù)與前兩個(gè)模型不同，因?yàn)樗辉诒Ａ羝魃?。?dāng)它只是一個(gè)小操作時(shí)，臨時(shí)支持可能是理想的。使用時(shí)為所用付費(fèi)，您的操作沒有什么復(fù)雜的。他們的收費(fèi)主要基于小時(shí)費(fèi)率，甚至是臨時(shí)任務(wù)的規(guī)模和復(fù)雜性。一旦他們解決了已識(shí)別的問題，他們的工作就完成了。